Je suis d'accord avec toutes les réclamations sur le fonctionnement du site promotionnel. Ce qui me surprend, c'est que personne ne se plaint de la qualité très ou trop variable du café d'une dosette à l'autre, dans un même pack. Quand à la nature et la provenance du café, silence complet sur les emballages, ou alors je suis malvoyant !!!
J'ai attendu d'avoir acquis le nombre d'étoiles voulu, j'ai attendu longtemps que l'article souhaité soit réapprovisionné, et je n'ai jamais eu l'occasion de pouvoir le commander. Quand je me suis décodée à changer mon fusil d'épaule et à choisir un autre cadeau, je me suis aperçue que la participation financière est encore plus importante que si je me déplaçais en magasin acheter des articles équivalents ! En plus je commence à perdre du coup mes étoiles qui périment semaine après semaine. Je ne suis pas la seule à penser que ce programme de fidélité n'en n'est pas un, c'est une honte !
Mondelēz International vous répond : nous avons bien pris note de votre témoignage et de votre insatisfaction à travers cette pétition.
Notre boutique Collectionnez les Etoiles a en effet été en rupture sur certains articles pendant plusieurs semaines, suite à des demandes très supérieures à nos prévisions, et à plusieurs incidents techniques indépendants de notre volonté. Nous vous prions de nous excuser pour le délai que vous avez pu rencontrer sur la réception de certains objets.
Nous avons, depuis, modifié les procédés de gestion en place (suivi des stocks plus étroit, suppression de l’offre si l’article ne peut être réapprovisionné rapidement …).
Certaines de nos offres sont très limitées dans le temps, ce qui peut amener en effet à un écoulement très rapide des objets disponibles. Nous veillerons pour nos prochaines offres, à estimer le mieux possible un stock conséquent ou à retirer rapidement l’offre en ligne.
Nous vous informons également que la plupart de nos offres sont des objets commercialisés en exclusivité sur la boutique Collectionnez les Etoiles.
Concernant les opérations de parrainage et autres opérations commerciales Tassimo mentionnées, nous avons malheureusement rencontré là aussi des problèmes techniques, ayant occasionné des délais plus longs dans les remboursements ou livraisons.
A notre connaissance, toutes les demandes conformes ont depuis été honorées.
Si toutefois vous n’aviez pas rencontré satisfaction, nous vous invitons à nous joindre via la rubrique « contactez-nous » du site Collectionnez les Etoiles :
https://contactus.mdlzapps.com/form?siteId=djRCVo9xIiSTxeK2AfVQgPIZQMDpoQJl
Le Service Consommateurs.
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