J'ai eu la malchance d'acheter
une imprimante multifonctions EPSON en 09/2014. E
n effet, mon premier modèle WF-7515 n'arrivait pas à se configurer en wi-fi et ne faisait pas de belles impressions malgré de multiples réglages testés. Elle m'a donc été remplacée par la WF-7610 qui n'est pas mieux puisque celle-ci s'est avérée encore pire en terme de qualité d'impression au fur et à mesure du temps.
Pour la chronologie :
09-2014 : achat de ma première imprimante wf-7515 (C11CA96303) 199€99
10-2014 : soucis techniques à sa mise en réseau --> intervention MAINTRONIC infructueuse
été 2015 : contact de votre SAV et hotline technique pour des soucis de qualité d'impressions
09-2015 : sans retour de vos services je contacte
[email protected] 10-2015 : vous me répondez avec un manque crucial de sens commercial et je vous réponds ceci "Je ne vais pas encore payer un colis pour l'envoi du jeu de cartouches Epson non ouvert qui va coûter cher et en plus de ça j'ai les jeux de cartouches épuisés par votre mauvais matériel et le nombre d'essais incalculable non fructueux qui m'ont coûté chacun un jeu de cartouches non utilisé pour mon compte ! Je trouve déplorable d'avoir toutes ces cartouches à mes frais et en plus encore le colis de retour. C'est pourquoi je vous demande de reconsidérer ma demande de remboursement des cartouches."
11-2015 : vous intervenez et décidez de me l'échanger pour le modèle wf-7610,
jusqu'à ce jour : dégradation constante de la qualité d'impression qui n'était déjà pas terrible au départ
Pourtant ce n'était pas faute d'avoir acheté des cartouches d'origine...
Ce que je ne fais plus désormais car à force de devoir faire des nettoyages des têtes/buses d'impression, je passais toute l'encre dans ces nettoyages et ça me coûtait une fortune ! J'ai même du dernièrement remplacer le collecteur d'encre (boîte de maintenance T6711) qui a débordé à force de nettoyage répétitif.
Le souci étant qu'à ce jour je ne peux plus rien imprimer car le rendu est illisible.
D'ailleurs, le service client n'est pas en mesure de me faire un remplacement de mon imprimante puisqu'elle n'est plus sous garantie et il m'a proposé pour dédommagement un simple jeu de cartouches d'encre. Pour eux, il n'était même pas envisageable de me proposer une nouvelle imprimante plus cher en version laser et de me faire un geste de 50% comme en période de soldes par exemple.
Pour eux, la satisfaction client n'est pas essentielle apparemment... Pourtant leur chiffre d'affaires doit s'en ressentir avec le nombre de clients mécontent que j'ai pu voir avec les mêmes soucis d'imprimante que moi et qui au final vont aussi faire de la mauvaise pub pour EPSON et ne vont pas racheter de produits chez eux.
Il est temps que dans une logique éco-responsable, qu'EPSON soit sanctionné pour ses appareils à obsolescence programmée et qu'il dédommage tous ses utilisateurs qui leur ont fait confiance.
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