Nous, Mouvement Citoyen des Consommateurs
(MCC), structure de défense des droits et d’intérêts sociaux, économiques et culturels des consommateurs en République du Congo, enregistrée sous le numéro:
201/17/MIDDL/DBZ/SG/DDSP/SP. Nous sommes profondément préoccupés par le mauvais traitement et du manque d'accès à l'électricité et à l'eau dans notre cher pays, le Congo Brazzaville. En notre qualité du
représentant des consommateurs, nous avions commencer aves les démarches officielles relatives au dépôt de différentes plaintes, contre les sociétés :
la Congolaise Des Eaux (LCDE) et L’Energie Electrique du Congo (E2C), au Tribunal de Grande Instance de Brazzaville. Ces démarches consistent a saisir la compétence juridique des autorités en matière de poursuites judiciaires, afin que soit dit le droit.
Nous comptons aussi faire d'une pierre deux coups, en procédant aussi à la campagne de sensibilisation, en vue du boycott et du refus de paiement des factures de l'électricité et de l'eau, jusqu'à ce que les deux sociétés en charge de ces services publics vitaux s'engagent à les améliorer et à compenser les manques à gagner qu'elles occasionnent.
Cette opération sera dénommée: '' 2024 Nous ne payerons plus l'eau et l'électricité qu'on ne voit pas'' Pour votre information, Madame, Monsieur, Citoyennes, Citoyens, Justiciables, Consommatrices et Consommateurs,
Selon les enquêtes menées par le MCC, les plus grandes consommatrices de l’eau et de l’électricité, en République du Congo, sont des institutions et les autorités. Mais, de l’autre côté, les autorités Congolaises et des institutions dont elles sont gestionnaires, ne payent pas de l’eau et de l’électricité. Cela est un privilège social de la république envers ses autorités. Selon, le décret n°99-278 du 31 décembre 1999, relatif à la prise en charge, par le budget de l'état, des consommations d'eau, d'électricité et téléphone de certains responsables politiques et administratifs.
Ce qui laisse à comprendre, les attitudes négligentes et du mépris de nos autorités, envers nos cris concernent des impacts négatifs liés au manque et a la mauvaise qualité d’eau et d’électricité au Congo. En gros, le manque et la mauvaise qualité de l’eau et de l’électricité, dans notre pays dont nous sommes victimes sont des injustices sociales. Les citoyens Congolais aujourd’hui subissent, la théorie de la loi du plus fort, les pauvres Congolais sont obligés à payer l’eau et l’électricité a la place des riches Congolais.
En effet, nous lançons cette pétition pour demander aux autorités compétentes du Congo Brazzaville d'agir de manière juste, urgente, responsable et décisive pour remédier à cette situation. Nous vous invitons à soutenir cette action, Il faut que ses entreprises concernées prennent leurs responsabilités et soient sanctionnées, selon la loi, à cause de la mauvaise qualité d'eau et de l'électricité fournie aux consommateurs. Levons nous comme un seul homme, pour l’amélioration de la meilleure qualité d’eau et d’électricité en république du Congo.
Soyons unis les uns aux autres, faisons ensemble valoriser nos droits et libertés fondamentales d'hommes, de femmes, d'enfants et de justiciables. Car notre démarche consciente, responsable, rationnelle et patriotique, s’inscrit sur le fait que, l’accès à une bonne qualité de l’eau et de l’électricité est un droit fondamental pour des congolais, pendant ce temps, la fourniture d’une mauvaise qualité de l’eau et de l’électricité, est définie comme une violation de droit fondamental et est considérée comme une injustice sociale et une menace à la survie des populations.
En signant cette pétition, nous exprimons notre solidarité en tant que consommateurs congolais et notre détermination à obtenir des changements significatifs dans la fourniture d'électricité et d'eau. Pour plus d'information veuillez nous contacter sur WhatsApp: +242056333711 / +242065220750 E-mail:mcconsommateurs@gmail.com.
LES MOTIFS POUR LE COMPTE DE LA SOCIETE, ENERGIE ELECTRIQUE DU CONGO (E2C):
- La fourniture de la mauvaise qualité de l’énergie aux clients ;
- La recrudescence des coupures intempestives ;
- L’interruption volontaire et momentanée de la fourniture d'électricité à chaque moment sans consentement (délestage) ;
- Le manque d’accès à l’électricité dans certains arrondissements des villes de Brazzaville et de pointe Noire,
- La vétusté des câbles et poteaux dans les grandes les villes causent des incidents ;
- Des compteurs mal calibrés ;
- Les surfacturations ;
- La perte des d’appareils électro-ménagers à cause de la mauvaise qualité de l’électricité ;
- La perte des vivres frais et provisions à cause des coupures et de la mauvaise qualité de l’électricité;
- L’utilisation des faux contrats d’abonnement ;
- Les pénalités abusives ;
- Le manque d’un mécanisme de réparation des torts causés aux clients ;
- Le manque d’éthique et du professionnalisme des agents sur le terrain ;
- La mauvaise qualité de service clients dans les agences ;
- Les mauvais niveaux de tension, parfois extrêmement élevé, tantôt assez bas ;
- Les pertes en termes de profits et de chiffres d’affaires des activités économiques et d’entreprises détenues par des clients ;
- Dommages des équipements sensibles (des ordinateurs, des systèmes de contrôle de la chaîne de production, des entreprises etc.).
- L’arnaque et l’escroquerie sur le prélèvement d’une somme, sous prétexte d’un droit à la consommation, qui se lève a plus ou moins 10 391 400 000 FCFA, sur un échantillon de 200 000 abonnés, par an ;
- L’Abus du pouvoir ;
- Le harcèlement moral des clients justifié par le mauvais comportement et attitudes des agents sur le terrain ;
ALORS :
- Que l’énergie fournie aux clients devrait être de bonne qualité ;
- Que la fourniture de l’énergie devrait être en continue donc les consommateurs exemptent de la recrudescence des coupures intempestives ;
- Que l’interruption de la fourniture d'électricité (délestage) devrait respecter des règles ;
- Que l’accès à l’électricité ne devrait pas être un luxe pour les consommateurs dans tout le pays ;
- Que de par la dangerosité du produit (électricité), le matériel et matériaux de transport devraient répondre aux normes entre autres la durée de vie et la qualité ;
- Que le matériel et instruments de contrôle (compteurs) devraient être de qualité et de calibrage impeccables ;
- Que les consommateurs ne devraient être facturés que proportionnellement à la consommation ;
- Que la vie de l’appareillage (appareils électro-ménagers, électriques et électroniques) du client devrait être garantie par la bonne qualité d’électricité ;
- Que face aux difficultés financières des consommateurs, les vivres frais et autres provisions emmagasinés dans les maisons avec une chaîne de froid devraient être garantis grâce à une bonne qualité de l’électricité ;
- Que les contrats d’abonnement devraient être en bonne et due forme ;
- Que les clients devraient être exempts des pénalités abusives ;
- Que la E²C devrait être dotée d’un service de réparation des torts et litiges ;
- Que les agents de terrain devraient faire preuve d’éthique et de professionnalisme ;
- Que le service clients au niveau des agences devrait être respectueux des règles de l’art ;
- Que pour le transport de l’électricité les tensions normées sont celles de BT et que le consommateur fini serait TBT de 220v entre phase et neutre en monophasé et 380v entre phase en triphasé, fréquence 50Hz ;
- Que la E²C devrait protéger en termes de profits et de chiffres d’affaires les activités économiques et d’entreprises détenues par des consommateurs dont la matière première est l’électricité et sa fourniture ;
- Que les dommages des équipements sensibles (des ordinateurs, des systèmes de contrôle de la chaîne de production, etc.) devrait être prévenu ;
- Que le paiement de tout frais devrait être proportionnel aux services et consommation, sans Abus du pouvoir ;
- Que les clients devraient être protégés des harcèlements moral et verbal par le mauvais comportement et attitudes des agents sur le terrain et en plateaux administratifs notamment les caissières, agents des services de litiges et facturation ;
LES MOTIFS POUR LE COMPTE DE LA SOCIETE, LA CONGOLAISE DES EAUX (LCDE) :
- La fourniture de la mauvaise qualité d’eau ;
- La fourniture d’une eau insalubre ;
- Le manque d’accès à l’eau potable des populations dans plusieurs arrondissements les villes de Brazzaville et de pointe Noire,
- Les pénuries incessantes d'eau potable dans les quartiers de Brazzaville et de pointe Noire,
- La vétusté des équipements et des tuyaux ;
- L’arnaque et l’escroquerie en terme du prélèvement d’une somme de plus ou moins de 2 732 400 000 FCFA, sur un échantillon de 200 000 abonnés, par an, sous prétexte d’un service d’entretien du réseau qui n’existe pas ;
- L’arnaque et l’escroquerie en terme du prélèvement d’une somme de 1 225 200 000 FCFA, sur un échantillon de 200 000 abonnes, par an, sous prétexte d’un service d’entretien des branchements qui n’existe pas ;
- L’arnaque et l’escroquerie sur une surtaxe hormis la TVA ET CA qui s’élève à 279 FCFA, sur plus ou moins 200 000 abonnés ;
- L’arnaque et l’escroquerie sur une pénalité qui s’élève à la hauteur de 15 % de la facture ;
- La mauvaise qualité de service clients aux niveaux de différentes agences ;
- Le harcèlement moral des clients justifié par le mauvais comportement et attitudes des agents sur le terrain ;
- Le manque d’un service de réparation des torts;
- L’utilisation des faux contrats d’abonnement ;
- Les pertes en termes de profits et de chiffres d’affaires des activités économiques et d’entreprises détenues par des consommateurs ;
- L’abus de pouvoir ;
ALORS :
- Que La LCDE à obligation de fournir à ses consommateurs une eau de bonne qualité ;
- Que l’eau devait être salubre, potable, accessible sans peines aux populations congolaises dans leur entièreté ;
- Que les équipements d’adduction devraient être matière à faire confiance par leur état ;
- Que le paiement de tout frais devrait être proportionnel aux services notamment
- Que la surtaxe qui s’élève à 279 FCFA et la pénalité à hauteur de 15 % de la facture, les frais d’entretien du réseau et d’entretien des branchements s’élevant à 2277FCFA, et a 1021 FCFA, ne devraient pas être amputables sur les clients , consommateurs ;
- Que le service clients au niveau des agences devrait être respectueux dans les règles de l’art ;
- Que les clients devraient être protégés des harcèlements moral et verbal par le mauvais comportement et attitudes des agents sur le terrain et en plateaux administratifs, notamment les caissières, agents des services de litiges et facturation ;
- Que la LCDE devrait être dotée d’un service de réparation des torts et litiges ;
- Que les contrats d’abonnement devraient être en bonne et due forme ;
- Que la LCDE devrait protéger en termes de profits et de chiffres d’affaires les activités économiques et d’entreprises détenues par des clients, consommateurs, dont la matière première est l’eau et sa fourniture ;
- Que le consommateur ne devrait subir aucune forme d’abus de pouvoir.
ENSEMBLE, NE NOUS LAISSONS PLUS FAIRE !
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