English and french
Hello everyone,
Let me explain my current problem. I created my Openloot account two years ago using my identity and successfully got my identity certified. My wife also created an account a year ago but mistakenly used my identity as well, which was accepted. Since Friday, December 13th,2024, my account's KYC has been suspended due to a "double account" issue.
I’ve explained the situation to customer support, but they are unwilling to listen. It was a genuine mistake—she didn’t do it on purpose. Her account has been inactive and unused for the past year.
I would really like to regain access to my account with its KYC so I can recover the investments I’ve made and the time I’ve dedicated over the past two years.
Thank you.
Bonjour à tous,
Laissez-moi vous expliquer mon problème actuel. J'ai créé mon compte Openloot il y a deux ans en utilisant mon identité et j'ai réussi à faire certifier mon identité. Ma femme a également créé un compte il y a un an, mais a également utilisé par erreur mon identité, ce qui a été accepté. Depuis vendredi 13 décembre 2024, le KYC de mon compte est suspendu en raison d'un problème de "double compte".
J'ai expliqué la situation au support client, mais ils ne veulent pas écouter. C’était une véritable erreur : elle ne l’a pas fait exprès. Son compte est inactif et inutilisé depuis un an.
J’aimerais vraiment retrouver l’accès à mon compte avec mon KYC pour pouvoir récupérer les investissements que j’ai réalisés et le temps que j’y ai consacré ces deux dernières années.
Merci.
FR
EN