Pour que le site de l’OIM Haïti réponde mieux aux besoins des demandeurs de visa, plusieurs changements seraient souhaitables : 1. Accessibilité et stabilité : Assurer que le site soit accessible en permanence et qu’il ne rencontre plus de problèmes de

Objet : Lettre ouverte à l’attention de l’OIM Haïti concernant les dysfonctionnements du site de demande de visa pour le Brésil

À l’attention de la Direction de l’OIM Haïti,

Nous, citoyens haïtiens en quête d’un avenir meilleur au Brésil, vous adressons cette lettre pour exprimer notre profond désarroi et notre mécontentement face aux récents dysfonctionnements du site internet de demande de visa, géré par l’OIM.

Depuis la récente mise à jour du site, de nombreux demandeurs rencontrent des difficultés persistantes pour accéder aux informations et remplir leurs demandes de visa. Cette situation non seulement crée de la confusion, mais elle empêche aussi beaucoup d’entre nous de suivre les procédures nécessaires pour la soumission des demandes de visa, malgré l’urgence de nos situations.

Notre inquiétude est d’autant plus grande que cette indisponibilité prolonge nos délais de traitement et nous place dans une situation de vulnérabilité accrue. Si ces problèmes persistent sans que des solutions immédiates ne soient mises en place, nous nous verrons dans l’obligation d’initier une pétition contre cette gestion défaillante. Nous croyons fermement que l’OIM a pour mission d’assister les personnes en situation de mobilité, et non de les confronter à des obstacles supplémentaires.

Nous sollicitons donc, par la présente, que des mesures rapides et efficaces soient prises pour que le site redevienne accessible dans les plus brefs délais. Une communication transparente sur les délais et les actions en cours serait également très appréciée, afin de nous permettre de planifier en toute sérénité notre démarche administrative.

Pour que le site de l’OIM Haïti réponde mieux aux besoins des demandeurs de visa, plusieurs changements seraient souhaitables :

1. Accessibilité et stabilité : Assurer que le site soit accessible en permanence et qu’il ne rencontre plus de problèmes de chargement ou de connexion. Les mises à jour devraient être effectuées sans perturber l’accès des utilisateurs.

2. Interface utilisateur claire et simplifiée : Mettre en place une interface plus intuitive et en créole/Français pour faciliter l’utilisation, en simplifiant les étapes pour remplir les formulaires et en expliquant clairement les informations requises.

3. Suivi en temps réel : Permettre aux demandeurs de suivre l’état de leur demande en ligne, avec des notifications par e-mail ou SMS pour chaque étape franchie (réception, traitement, décision).

4. Communication proactive et transparente : En cas de maintenance ou de problème technique, il serait utile de publier des notifications bien en vue sur le site, ainsi que des mises à jour régulières pour informer les utilisateurs de l’avancée des travaux.

5. Assistance en ligne : Intégrer un support client en ligne, par chat ou e-mail, pour répondre aux questions des utilisateurs et les guider en cas de problème ou d’incertitude.

6. Temps de traitement clair et engagements de délai : Afficher un délai moyen de traitement des demandes de visa et s’efforcer de le respecter, pour que les utilisateurs puissent planifier en conséquence.

7. Amélioration de la sécurité et de la confidentialité des données : Garantir une meilleure sécurité des données personnelles pour renforcer la confiance des utilisateurs.

En mettant en œuvre ces améliorations, le site de l’OIM pourrait mieux répondre aux attentes des demandeurs de visa et faciliter grandement leurs démarches.

Dans l’espoir de voir cette situation rectifiée sans délai, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Les demandeurs de visa du Brésil en Haïti