Pour une vie paisible dans la résidence d'Erilia, Les 2 Rives, à Hendaye

En trois version : Français, Euskaraz, Espagñol

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À l'attention de la direction de l'agence Erilia à Biarritz


Madame, Monsieur,

Notre collectif de locataires souhaite vous faire part de problèmes récurrents dans la résidence Les 2 Rives à Hendaye, qui nous empêchent de vivre paisiblement. Plusieurs incidents se sont produits récemment et nous aimerions engager un dialogue constructif avec vous et que vous puissiez y apporter des solutions.

Le premier incident a eu lieu du 26 au 28 mai dernier, lorsqu’une fuite d'eau considérable est apparue dans le bâtiment A. Aucune solution ne nous a été proposée avant le mardi 28, et pendant trois jours, ce sont les locataires qui ont dû s'organiser pour éponger et limiter les dégâts. 

• Nous demandons donc que les numéros d'urgence affichés dans les couloirs soient à jour, avec des professionnels disponibles à toute heure, y compris les week-ends. 
  
• De plus, nous souhaitons que la consommation d'eau de ces trois jours, du 26 au 28 mai inclus, ne nous soit pas facturée, car l'eau a coulé du second étage jusqu'au parking, causant également des coupures de lumière dans les parties communes en raison de dommages électriques.
  

D'autres problèmes concernent divers bâtiments :

• Dans le bâtiment B, l'ascenseur est régulièrement bloqué, au point que les habitants hésitent à l'utiliser. 
  
• Des aménagements pour les personnes à mobilité réduite sont également nécessaires, notamment pour les receveurs de douche et les paravents, afin d'éviter les sols mouillés et les accidents. 
  
• L'eau de pluie pénètre dans les appartements par les balcons en raison de malfaçons dans les canalisations extérieures. 
  
• Les lumières des couloirs ne s'éteignent jamais. 
  
• Les stores cassés par le vent depuis plusieurs mois n'ont jamais été réparés. 
  
• Les clés cassées ou perdues prennent plus d'un mois à être remplacées. 
  
• Nous souhaitons également être informés de l'avancée des travaux devant la résidence, actuellement en stagnation depuis plusieurs semaines.
  

Par ailleurs, nous n'avons toujours pas reçu de réponse à notre courriel du 26 mai dernier concernant les brise-vues installés sur nos balcons. Nous vous demandions quelles solutions seraient acceptables pour nos terrasses et balcons afin de préserver notre intimité entre voisins et de nous protéger des nuisances visuelles et des interpellations des passants. Nous avons choisi des solutions en harmonie avec l'environnement, en marron, vert ou gris assortis aux garde-corps. Nous souhaitons obtenir un accord de principe pour pérenniser ces aménagements, qui ne sont pas permanents et ne nuisent pas à l'intégrité du bâtiment. Nous avons constaté que, dans vos autres résidences, notamment à Pétricot, à Biarritz, des brise-vues similaires sont installés, et qu'à Hendaye, ils sont courants et souvent plus visibles que ceux que nous avons choisis.

Enfin, soyez assurés de notre volonté de profiter paisiblement de nos logements et de maintenir un dialogue constructif avec vous. Nous sommes tous ravis d'habiter la Résidence des Deux Rives, où nous nous efforçons de maintenir une ambiance conviviale et agréable. Nous vous demandons donc de veiller, comme nous le ferons, à conserver une communication bienveillante, respectueuse et apaisée avec tous les habitants. C'est pour imprimer cette dynamique positive que nous vous interpellons aujourd’hui.


Nous vous remercions par avance pour l’attention que vous porterez à notre demande.
Bien cordialement,

Les habitants de la Résidence des Deux Rives, Hendaye

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Eriliako agentziako zuzendaritzari, Biarritzen

Jauna, Anderea,
 

Gure maizter kolektiboak Les 2 Rives egoitzan Hendaiako errepikatzen diren arazoen berri eman nahi dizue, eta horiek gure apartamentuetan bakean bizitzea eragozten digute. Azken aldian hainbat gertakari izan dira, eta zuekin elkarrizketa eraikitzailea hastea gustatuko litzaiguke, arazoak konpontzeko eta irtenbideak emateko.

Lehen gertakaria maiatzaren 26tik 28ra bitartean gertatu zen, A eraikinean ur-ihes handia agertu zenean. Maiatzaren 28ra arte ez zitzaigun inolako konponbiderik eskaini, eta hiru egunez, maizterrak antolatu behar izan ziren kalteak mugatzeko eta urak sortutako kalteak ekiditeko. 

• Beraz, eskatzen dugu korridoreetan dauden larrialdi-zenbakiak eguneratuta egon daitezela, eguneko edozein ordutan eskuragarri dauden profesionalekin, asteburuak barne. 
  
• Gainera, maiatzaren 26tik 28ra bitartean kontsumitutako ura ez zaigula kobratzea eskatzen dugu, urak bigarren solairutik parkingera isuri baitzen, eta horrek argiztapena moztea eragin baitzuen, kalte elektrikoen ondorioz.
  

Segurtasun arazoak ere badaude. Hainbat aldiz, bizilagunak ez diren pertsonak eraikinetan aurkitu ditugu, euriteak saihesteko gauez babesa bilatzen. Egoera horretan daudenei elkartasuna adierazten diegun arren, ez gara seguru sentitzen egoera horietan. Gainera, segurtatu gabe dauden eta itxita ez dauden aparkalekuak eta bizikleta garajeak ere maiz bisitatzen dira. Pertsonen eta ibilgailuen segurtasuna bermatzeko neurriak hartzea funtsezkoa da.

Beste arazo batzuk hainbat eraikinei eragiten diete:

• B eraikinean, igogailua maiz blokeatzen da, eta bizilagunek erabiltzea zalantzan jartzen dute. 
  
• Mugikortasun urriko pertsonentzat edo ezinduentzat ere egokitzapenak beharrezkoak dira, batez ere dutxako errezeptore eta parabanetarako, bainugelen zorua bustia eta istripuak ekiditeko. 
  
• Euri-urak apartamentuetara sartzen dira balkoietatik, kanpoko kanalizazioetan akatsak daudelako. Korridoreetatik argiak ez dira inoiz itzaltzen. 
  
• Haizeak hautsitako pertsianak hainbat hilabetez konpondu gabe daude.
  
• Hautsitako edo galdu diren giltzak ordezkatzea hilabete baino gehiago irauten du. 
  
• Egoitzaren aurrean geldirik dauden lanen aurrerapenaren berri ere jakin nahi dugu, azken asteotan geldirik baitago.
  

Bestalde, oraindik ez dugu erantzunik jaso maiatzaren 26an bidalitako posta elektronikoari buruz, gure balkoietan instalatutako ikus-babesak direla eta. Zer irtenbide onargarriak liratekeen galdetu genizuen, auzokideen arteko intimitatea eta ikusizko eragozpenak eta kanpotik ikus gaitzaketen pertsonen deiak saihesteko. Ingurunearekin bat datozen irtenbideak aukeratu ditugu, marroi, berde edo hesiaren koloreko grisekin. Aipatutako egokitzapenak mantentzeko baimen bat lortu nahi dugu, ez direlako iraunkorrak eta ez dutelako eraikinaren osotasuna kaltetzen. Beste egoitza batzuetan, batez ere Pétricot, Biarritzen, antzeko ikus-babesak instalatuak daudela ikusi dugu, eta Hendaiako udalerri osoan ere ikus-babesak ohikoak direla eta guk aukeratutakoak baino ikusgarriagoak direla.

Azkenik, ziurtatu gure asmoa bakean bizitzeko eta zuekin elkarrizketa eraikitzailea mantentzeko. Guztiok pozik gaude Les Deux Rives egoitzan bizitzeaz, eta bertan giro atsegin eta lagunkoia mantentzen saiatzen gara. Beraz, eskatzen dizuegu bizilagun guztiekin komunikazio onbera, errespetuzkoa eta lasaia mantentzea, guk egingo dugun bezala. Dinamika positibo hori mantentzeko ari gara zuekin harremanetan.

 
Aldez aurretik eskertzen dugu gure eskaerari emango diozuen arreta.
Adeitasunez,

Les Deux Rives egoitzako bizilagunak, Hendaiakoak

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A la atención de la dirección de la agencia Erilia en Biarritz 


Señor, Señora,

Nuestro colectivo de inquilinos desea informarles sobre problemas recurrentes en la residencia Les 2 Rives en Hendaya, que nos impiden vivir tranquilamente. Varios incidentes han ocurrido recientemente y nos gustaría entablar un diálogo constructivo con ustedes para encontrar soluciones.

El primer incidente tuvo lugar del 26 al 28 de mayo pasado, cuando apareció una fuga de agua considerable en el edificio A. No se nos propuso ninguna solución antes del martes 28, y durante tres días, los inquilinos tuvieron que organizarse para absorber el agua y limitar los daños. 

• Por lo tanto, pedimos que los números de emergencia que se muestran en los pasillos estén actualizados, con profesionales disponibles en todo momento, incluidos los fines de semana. 
  
• Además, solicitamos que el consumo de agua de estos tres días, del 26 al 28 de mayo inclusive, no se nos cobre, ya que el agua fluyó desde el segundo piso hasta el aparcamiento, causando también cortes de luz en las zonas comunes debido a daños eléctricos.
  

También existen problemas de seguridad. En varias ocasiones, hemos encontrado personas no residentes dentro de los edificios, buscando refugio por la noche para evitar las inclemencias del tiempo. Si bien simpatizamos con su situación, lamentamos no sentirnos seguros durante estos encuentros. Además, los aparcamientos y garajes para bicicletas, que no están asegurados ni cerrados, son visitados regularmente. Es crucial que se tomen medidas para garantizar la seguridad de las personas y los vehículos.

Otros problemas afectan a varios edificios:

• En el edificio B, el ascensor se bloquea regularmente, hasta el punto de que los residentes dudan en usarlo. 
  
• También son necesarias adaptaciones para personas con movilidad reducida, especialmente en lo que respecta a los platos de ducha y las mamparas, para evitar suelos mojados y accidentes. 
  
• El agua de lluvia penetra en los apartamentos a través de los balcones debido a defectos en las canalizaciones exteriores. 
  
• Las luces de los pasillos nunca se apagan. 
  
• Las persianas rotas por el viento desde hace varios meses nunca se han reparado. 
  
• Las llaves rotas o perdidas tardan más de un mes en ser reemplazadas.
  
• También deseamos ser informados sobre el avance de las obras frente a la residencia, que han estado estancadas durante varias semanas.
  

Por otro lado, todavía no hemos recibido respuesta a nuestro correo electrónico del 26 de mayo pasado en relación con las pantallas instaladas en nuestros balcones. Les preguntábamos qué soluciones serían aceptables para nuestras terrazas y balcones, con el fin de preservar nuestra intimidad entre vecinos y protegernos de las molestias visuales y las interpelaciones de los transeúntes. Hemos elegido soluciones en armonía con el entorno, en marrón, verde o gris a juego con las barandillas. Queremos obtener un acuerdo de principio para perpetuar estas adaptaciones, que no son permanentes y no dañan la integridad del edificio. Hemos observado que en otras de sus residencias, especialmente en Pétricot, en Biarritz, se instalan pantallas similares, y que en Hendaya son comunes y a menudo más visibles que las que hemos elegido.

Finalmente, asegúrense de nuestra voluntad de disfrutar pacíficamente de nuestros hogares y de mantener un diálogo constructivo con ustedes. Todos estamos encantados de vivir en la Residencia Les Deux Rives, donde nos esforzamos por mantener un ambiente amigable y agradable. Por lo tanto, les pedimos que, al igual que nosotros, mantengan una comunicación amable, respetuosa y tranquila con todos los residentes. Es para preservar esta dinámica positiva que les estamos contactando hoy.

Les agradecemos de antemano la atención prestada a nuestra solicitud.
Atentamente, 

Los residentes de la Residencia Les Deux Rives, Hendaya